手作りリボン,手作りヘアゴム,カチューシャ材料,バレッタ,ハンドメイドアクセサリー、デコ小物、クラフト、ドールドレスなどハンドメイド材料のお店「Ra La(らら)」 ♪
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2017年09月01日

お買い物についてのご案内でも記載しておりますが、追加のご注文についてのご質問が大変多いのでこちらもご参考ください。

★弊店から「発送のお知らせ」メールをお送りするまでは、何度でもご注文を追加していただけます。追加されたい旨連絡も不要です。メール便1通(または宅急便1箱)にまとめて発送いたします。

★追加のご注文でレジ画面におすすみになったときの「発送方法」のところはメール便ではなく「追加ご注文(同梱送料0円)」をお選びください。

★基本的におたずねのない限り弊店からお振込みいただく場合の合算金額はお知らせしておりません。1件目のご請求金額+追加ご注文を合算した額を計算してお振込みください。追加ご注文での発送方法選択を間違って「同梱送料0円」をご選択しなかった場合は、自動計算のため送料が加算されますが、差し引いて商品代金のみを加算してください。

★代引きの手数料は追加ご注文の際にも計上されてしまい二重になってしまいますが、弊店で1通分に訂正してご請求いたしますのでご安心ください。

★クレジットカード決済の場合も追加の場合は、「発送方法」を「追加ご注文(同梱送料0円」をご選択の上、決済お手続きにおすすみください。発送はおまとめしてお送りします。

2017年09月01日
★携帯アドレスを連絡先にご利用のお客様★


携帯電話のメールアドレスでご注文、また以前は受信可能であった場合でも、携帯会社側の迷惑メールフィルター強化などにより、ご注文と同時に自動送信される受注メールが届かないケースが増えております。(特にau, docomo)


gmailアドレスでのご登録をおすすめしますが、au,docomo,softbankのアドレスをご登録される方は、まず下記のように設定をご確認いただいてからご注文をしてください。設定せずにご注文→受信メールが来ない場合は、設定後にその旨をメールでお知らせください。折り返し受注明細を再送いたします。

1:PCからの受信→出来るように設定

2:指定受信されている方は弊店のメールが受信できるように[rala.ocnk.net]のドメイン指定をお願いします


★auアドレスの場合でドメイン指定をされても届かない時★

KDDIに問い合わせましたところ、
<「迷惑フィルター設定」で「なりすまし規制」を設定している場合、
ドメインを受信指定しても、迷惑メールとして拒否される可能性がある>
とのことです。

この場合、[rala.ocnk.net]を
【指定受信リスト(なりすまし・転送メール許可】
に指定していただくと、問題を解決できるということなのでご参照ください。

★docomoアドレスの場合でドメイン指定をされても届かない時★

下記のdocomoホームページをご参照ください。
https://www.nttdocomo.co.jp/service/safety/omakase_block/setting/

*詳細はお使いの携帯マニュアルや携帯会社でご確認ください。
2017年09月01日

■受注メールが届かないお客様へ■

単純にアドレスのご登録ミスの場合もありますので、まずメールにてお問い合わせください。ただし、Yahoo,Hotmail 等のフリーメールをご登録の場合、ご注文と同時に自動送信の受注メールを「スパムメール」と認識して迷惑フォルダに入るケースが増加しています。セキュリティ強化に伴いこれまで受信していたのに、急に「受信しない」設定になっていたというケースもあります。

受注は正常に完了していますのでお使いのフリーメールの迷惑フォルダ、削除フォルダ等をまずご確認ください。

Yahooアドレスの場合
Ra La (らら)ribbon@rala.ocnk.netからのメッセージが迷惑メールフォルダに届いてしまっていた場合は、そのメールを開き、「迷惑メールでない」ボタンを押してください。

迷惑フォルダにも届いていないというお客様の場合は、お使いのサーバー上でフィルタリングされ受注メールが削除されている可能性があります。フリーメール提供元のYahooなどに「ribbon@rala.ocnk.netからのメールが受信できない」とお問い合わせください。

基本的にはこのようなトラブルを防ぐため、Hotmail,Yahooなどのフリーメールでのご登録はお避けください。フリーメール以外のアドレスでのご登録をお願いいたします。
 

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